Grab 借助 AI 代理将机械性分析的工作量从 44% 降至 30%

Grab公司利用AI代理实现分析工作流自动化，分析师处理的机械性工单占比从2月的44%降至6月的30%，涉及数据准备、告警和报告生成等任务。该方法基于五级自主模型，在人类监督下界定代理可自主处理的范围：第3级代理负责发现数据、编写查询、验证结果并起草报告，人类审核；第4级代理可规划协调工作流，人类审核预定义检查点；第5级实现端到端自主，人类仅设定目标、质量阈值和升级规则。指标定义、因果解释和最终决策仍由人类负责。 其Spartan系统将模型应用于自然语言分析请求，运用50多项技能和120多个分析框架路由至专门工作流。Grab维护超过5000个认证表和指标、4000份上下文文档及2000条黄金记录，ContextIQ系统纳入生命周期管理。AI代理Scarlet可处理管道故障并执行根因分析，无法解决时上报。3至5月间，自助分析请求无需人工干预的比例在指标查询、数据提取和SQL查询方面分别从53%、63%、50%提升至67%、90%、81%，85%的请求在一分钟内获首次回复。